Soporte tecnológico para empresas
Prestamos servicios de administración y soporte para infraestructura local y cloud. Atendemos incidencias y tareas de mantenimiento con responsabilidades y condiciones de servicio definidas.
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Servicio especializado
Administramos servidores, infraestructura cloud y plataformas empresariales dentro de un alcance acordado. Definimos responsabilidades, canales de atención y prioridades para coordinar las actuaciones con su equipo de TI.
Alcance del soporte
El soporte que prestamos puede adaptarse al entorno de cada empresa. Algunas organizaciones necesitan ayuda con servidores y nube privada. Otras requieren soporte recurrente sobre Microsoft 365, Google Workspace o plataformas cloud. También podemos intervenir en incidencias puntuales, revisiones técnicas, cambios planificados o acompañamiento posterior a una implementación.
Antes de iniciar el servicio, definimos el alcance: qué sistemas están incluidos, qué tipo de incidencias se atenderán, qué horarios aplican, qué responsables intervienen, qué documentación existe y qué nivel de prioridad tendrá cada servicio.
Soporte cloud y plataformas
Muchas incidencias no están en un único servidor o servicio. Pueden estar en una configuración de DNS, una licencia, un grupo, una regla de seguridad, un permiso de SharePoint, una política de Intune, una ruta de red, un backup fallido, una alerta de Azure Monitor o un cambio de configuración en una plataforma cloud.
En Kloudeal ayudamos a diagnosticar este tipo de problemas desde una visión completa. Revisamos el servicio afectado, la configuración, los accesos, los cambios recientes, la documentación disponible, las alertas y las dependencias con otros sistemas.
También podemos prestar soporte preventivo: revisión de configuración, optimización de costes cloud, limpieza de recursos, mejora de permisos, validación de copias de seguridad, revisión de monitorización, actualización de documentación y recomendaciones de mejora.
Servidores y nube privada
Los servidores y la nube privada suelen sostener aplicaciones, archivos, autenticación, bases de datos, escritorios virtuales, servicios internos, copias de seguridad y procesos de negocio. Por eso el soporte debe ir más allá de resolver una incidencia puntual.
Podemos ayudarle con administración, revisión de servicios, permisos, almacenamiento, rendimiento, red, backup, virtualización, monitorización, disponibilidad y documentación de la infraestructura.
También revisamos incidencias recurrentes: saturación de recursos, falta de espacio, servicios que se detienen, errores de autenticación, problemas de red, copias fallidas, certificados, accesos, actualizaciones y cambios que afectan a otros sistemas.
Microsoft 365 y Google Workspace
Las plataformas de productividad también necesitan soporte técnico. En Microsoft 365 pueden aparecer incidencias con Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, licencias, usuarios, permisos, Intune, Defender, dominios, DNS o políticas de seguridad.
En Google Workspace, el soporte puede incluir Gmail, Drive, unidades compartidas, Calendar, Meet, Admin Console, grupos, dominios, registros DNS, permisos, acceso externo, seguridad y dispositivos administrados si forman parte del entorno.
El soporte puede ser puntual o recurrente. Podemos atender incidencias, revisar configuraciones, ayudar con cambios, acompañar a administradores internos, documentar procedimientos o mejorar la estructura de permisos y colaboración.
Azure, AWS y Google Cloud
Las plataformas cloud permiten escalar servicios, pero también pueden generar complejidad: recursos sin uso, costes inesperados, permisos excesivos, redes mal configuradas, alertas sin revisar, backups incompletos o servicios críticos sin documentación.
En Azure podemos ayudar con máquinas virtuales, redes, VPN, grupos de recursos, almacenamiento, Azure Monitor, backups, identidades, permisos, costes e integraciones. En AWS y Google Cloud, revisamos servicios cloud, facturación, IAM, seguridad, redes, recursos, disponibilidad y recomendaciones de optimización.
También podemos colaborar con los canales oficiales de soporte de cada proveedor cuando sea necesario, preparando información técnica, evidencias, logs, capturas, impacto del servicio y seguimiento del caso.
Cómo trabajamos
La ejecución se organiza en las fases siguientes. Las actuaciones, las dependencias y las comprobaciones se concretan en el alcance del proyecto.
Soporte reactivo y preventivo
El soporte reactivo es necesario cuando algo falla: un servicio no responde, una licencia no aplica, un usuario no accede, un backup falla, una alerta se dispara, una integración se detiene o una plataforma cloud presenta errores.
Pero el soporte preventivo es igual de importante. Revisar configuraciones, monitorización, permisos, copias de seguridad, costes, documentación y dependencias ayuda a reducir incidencias futuras y mejora la capacidad de respuesta cuando algo ocurre.
Por eso podemos combinar atención a incidencias con tareas de mejora continua: revisión de alertas, limpieza de recursos cloud, recomendaciones de seguridad, control de costes, validación de backups, revisión de licencias y actualización de procedimientos.
Condiciones del servicio
Antes de iniciar el soporte, dejamos claro qué está incluido y qué no. Esto evita malentendidos y permite trabajar de forma más eficiente.
Podemos ofrecer soporte recurrente, soporte por bolsa de horas, acompañamiento en cambios, soporte posterior a una implementación o asistencia puntual en una incidencia concreta. El horario, tiempos de respuesta, nivel de prioridad y cobertura se definen según el acuerdo contratado.
Cuando un incidente depende de un proveedor externo como Microsoft, Google, AWS o un fabricante, podemos ayudar con el diagnóstico, recopilación de evidencias y seguimiento, pero la resolución final puede depender del proveedor y de las condiciones de soporte de la plataforma.
Seguimiento del servicio
Acordamos el alcance, las responsabilidades y las prioridades con su equipo. Documentamos las actuaciones y las comprobaciones realizadas. Cualquier necesidad adicional se evalúa antes de incorporarla al proyecto o al servicio de soporte.
Preguntas frecuentes
Resolvemos algunas dudas habituales antes de contratar soporte para nube privada, servidores, Microsoft 365, Google Workspace, Azure, AWS, Google Cloud, monitorización o integraciones. También incluimos enlaces a documentación oficial para ampliar información técnica.
Puede incluir soporte sobre nube privada, servidores, Microsoft 365, Google Workspace, Azure, AWS, Google Cloud, monitorización, backups, integraciones, aplicaciones, permisos, incidencias, optimización y cambios planificados.
El alcance exacto se define antes de iniciar el servicio para dejar claro qué sistemas, horarios, prioridades y canales están incluidos.
No. Esta línea de soporte está orientada a infraestructura, nube, servidores, plataformas empresariales, servicios cloud, monitorización e integraciones.
No está planteada como servicio de soporte de estaciones de trabajo, reparación de PCs, asistencia de equipos personales o mantenimiento de dispositivos de usuario final.
Sí. Podemos ayudar con administración de Microsoft 365, usuarios, licencias, Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, Intune, Defender, dominios, DNS, permisos, seguridad e incidencias.
Microsoft documenta el Centro de administración de Microsoft 365 como el lugar para gestionar usuarios, licencias, configuración y tareas administrativas del entorno.
Sí. Podemos ayudar con Gmail, Drive, unidades compartidas, Meet, Calendar, Admin Console, grupos, dominios, permisos, seguridad, dispositivos administrados si forman parte del entorno y configuración general.
Antes de intervenir revisamos el alcance, permisos administrativos, estructura de usuarios, dominios, servicios activos y necesidades concretas de la empresa.
Sí. Podemos ayudar con recursos Azure, máquinas virtuales, redes, VPN, almacenamiento, Azure Monitor, backup, permisos, costes, seguridad, integraciones y revisión de incidencias.
Microsoft define Azure Monitor como un servicio de observabilidad para recopilar, analizar y actuar sobre telemetría de aplicaciones e infraestructura cloud e híbrida.
Sí. Podemos ayudar a revisar recursos AWS, incidencias operativas, configuración, permisos, costes, seguridad, disponibilidad y documentación del entorno.
AWS mantiene distintos planes de AWS Support según las necesidades de negocio. Si un caso requiere intervención directa de AWS, podemos ayudarle a preparar información técnica y hacer seguimiento.
Sí. Podemos ayudar con proyectos, recursos, IAM, redes, monitorización, facturación, seguridad, disponibilidad e incidencias en Google Cloud.
Google Cloud ofrece Customer Care con servicios de soporte escalables y adaptables a distintas necesidades de organización.
La monitorización puede estar activa 24/7 si el servicio contratado lo incluye. La atención, escalado y tiempos de respuesta dependen del acuerdo de soporte definido con la empresa.
Antes de iniciar el servicio dejamos claro qué horarios aplican, qué se considera incidencia crítica, quién recibe alertas y cómo se gestionan los escalados.
Sí. Podemos colaborar con equipos internos de TI como apoyo especializado en servidores, cloud, plataformas SaaS, monitorización, integraciones, documentación, cambios complejos o incidencias que requieren análisis adicional.
El equipo interno puede mantener la operación diaria y Kloudeal aportar soporte técnico, revisión, escalado o acompañamiento en proyectos específicos.
Sí. Las incidencias recurrentes suelen indicar que hay un problema de configuración, capacidad, permisos, red, seguridad, documentación, monitorización o arquitectura.
Podemos analizar patrones, revisar logs, detectar causas probables y proponer cambios para reducir la repetición de incidencias.
Sí. Podemos revisar recursos infrautilizados, servicios activos, almacenamiento, snapshots, tráfico, licencias, backups, monitorización, etiquetas y modelos de consumo para detectar oportunidades de optimización.
La optimización de costes debe hacerse con cuidado para no afectar disponibilidad, seguridad o rendimiento.
Sí. Podemos prestar soporte posterior a implementaciones, migraciones, despliegues cloud, cambios de Microsoft 365, Google Workspace, Azure, AWS, Google Cloud, servidores o integraciones.
Este soporte ayuda a resolver incidencias iniciales, ajustar configuración, acompañar a administradores y estabilizar el entorno tras el cambio.
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Indíquenos la plataforma actual, el número de usuarios o recursos implicados y sus prioridades. Revisaremos el contexto para definir los siguientes pasos y el alcance de la propuesta.
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