Soporte y administración de Google Cloud.

El alcance del soporte depende de los servicios que utiliza la empresa. Algunas organizaciones necesitan ayuda con Compute Engine, redes VPC y conectividad. Otras necesitan soporte sobre costes, IAM, Cloud Monitoring, Cloud Logging, Backup and DR, Cloud SQL, GKE, BigQuery, Cloud Run, Security Command Center o integraciones con sistemas internos.

Antes de iniciar el servicio, revisamos qué proyectos existen, qué recursos están activos, qué servicios son críticos, qué alertas se reciben, qué costes se generan, qué permisos administrativos se necesitan y qué nivel de soporte espera la empresa.

• Compute Engine: administración de instancias, tipos de máquina, discos, imágenes, snapshots, acceso, seguridad y rendimiento.
• Virtual Private Cloud: redes privadas, subredes, routing, firewall rules, VPN, DNS, Cloud NAT y conectividad híbrida.
• Cloud Storage y Persistent Disk: almacenamiento, permisos, políticas, lifecycle, snapshots, capacidad, costes y protección de datos.
• Cloud SQL: bases de datos, backups, mantenimiento, rendimiento, seguridad, conexiones y disponibilidad.
• Cloud Monitoring y Cloud Logging: métricas, logs, alertas, dashboards, uptime checks y revisión de incidencias.
• IAM: usuarios, grupos, service accounts, roles, permisos, MFA, acceso federado y cuentas privilegiadas.
• Backup and DR: políticas de copia, retención, recuperación, errores, vaults y continuidad operativa.
• Cloud Billing: análisis de gasto, presupuestos, alertas, informes, tendencias y control financiero.
• Active Assist: revisión de recomendaciones para coste, seguridad, rendimiento, fiabilidad, gestión y sostenibilidad.
• Security Command Center: postura de seguridad, inventario de activos, vulnerabilidades, amenazas y riesgos según edición.
• Soporte a cambios: altas, bajas, configuración, migraciones, integraciones, optimización y documentación.

La infraestructura en Google Cloud debe mantenerse con control. Una instancia sobredimensionada, una VPC sin segmentación, una regla de firewall demasiado abierta, un disco sin uso, un bucket con permisos incorrectos o una base de datos sin backup adecuado pueden generar costes, riesgos o incidencias.

Podemos ayudarle con instancias de Compute Engine, Persistent Disk, snapshots, imágenes, grupos de instancias, balanceadores, VPCs, subredes, rutas, Cloud NAT, Cloud VPN, reglas de firewall, Cloud DNS, Cloud Storage, Cloud SQL, conectividad híbrida y dependencias con sistemas internos.

También revisamos la arquitectura para detectar problemas de disponibilidad, rendimiento, seguridad o costes. No todos los recursos necesitan la misma configuración: una carga crítica no se administra igual que un entorno de pruebas, una web corporativa, una aplicación interna o una base de datos de producción.

Cloud Monitoring y Cloud Logging permiten obtener visibilidad sobre recursos, aplicaciones y servicios en Google Cloud. Pero la observabilidad solo aporta valor si las métricas, logs y alertas están bien configurados y si alguien revisa lo que ocurre cuando aparece un aviso.

Podemos ayudarle a revisar métricas de Compute Engine, Cloud SQL, Load Balancing, Cloud Storage, GKE, Cloud Run y otros servicios; configurar alertas; centralizar logs; crear dashboards; revisar eventos; ajustar umbrales y reducir ruido en alertas poco útiles.

También analizamos incidencias recurrentes: instancias con recursos saturados, discos llenos, bases de datos lentas, errores de aplicación, problemas de red, fallos de backup, cambios recientes, permisos insuficientes o costes que crecen sin explicación clara.

La seguridad en Google Cloud debe apoyarse en varias capas: identidad, permisos, red, cifrado cuando aplica, registros, copias, monitorización, separación de proyectos, control de acceso y revisión de exposición pública.

Podemos revisar IAM, usuarios, grupos, roles, service accounts, claves, MFA, permisos excesivos, cuentas privilegiadas, acceso federado, organizaciones, carpetas, proyectos, reglas de firewall, buckets, logs, Security Command Center si forma parte del entorno y políticas de seguridad.

También revisamos riesgos habituales: roles demasiado amplios, service accounts sin control, claves antiguas, recursos publicados sin necesidad, buckets con acceso incorrecto, reglas de firewall demasiado abiertas, falta de MFA, proyectos sin gobierno o ausencia de trazabilidad suficiente.

En entornos Google Cloud, las copias de seguridad y la recuperación deben revisarse con frecuencia. No basta con tener snapshots o tareas programadas: hay que comprobar qué recursos protegen, qué errores aparecen, cuánto tiempo se retienen las copias y si la restauración es viable.

Podemos revisar Backup and DR, snapshots, políticas de copia, retención, errores, restauraciones, copias de Compute Engine, Cloud SQL, discos, almacenamiento y otros servicios según el alcance contratado.

Cuando aparece una incidencia crítica, revisamos impacto, recursos afectados, métricas, logs, alertas, cambios recientes, permisos, conectividad, estado del servicio, backups disponibles y posibles acciones de recuperación. Si el caso requiere intervención de Google Cloud Customer Care, podemos ayudar a preparar información técnica y hacer seguimiento.

La ejecución se organiza en las fases siguientes. Las actuaciones, las dependencias y las comprobaciones se concretan en el alcance del proyecto.

1. Diagnóstico inicial: revisión de organización, proyectos, recursos, VPCs, Compute Engine, seguridad, costes y monitorización.
2. Definición de alcance: servicios incluidos, horarios, prioridades, responsables, permisos y canales de soporte.
3. Inventario técnico: arquitectura, recursos, dependencias, backups, alertas, etiquetas, regiones y documentación.
4. Administración diaria: instancias, redes, permisos, almacenamiento, cambios controlados y revisión operativa.
5. Gestión de incidencias: diagnóstico, impacto, logs, métricas, acciones, escalado y documentación.
6. Monitorización: Cloud Monitoring, Cloud Logging, alertas, dashboards, métricas y revisión de eventos.
7. Costes: Cloud Billing, Budgets, Reports, etiquetas, recursos infrautilizados, tendencias y recomendaciones.
8. Seguridad: IAM, MFA, roles, service accounts, firewall, exposición y controles de acceso.
9. Mejora continua: Active Assist, optimización, documentación, backups, arquitectura y evolución del entorno.

El soporte técnico sobre Google Cloud no debe limitarse a reaccionar cuando algo falla. También debe acompañar la evolución del entorno: nuevas instancias, cambios de red, crecimiento de almacenamiento, nuevas bases de datos, migraciones, integraciones, políticas de seguridad y revisión de costes.

Podemos ayudarle con cambios planificados: creación de instancias, ajuste de tipos de máquina, configuración de VPCs, VPN, backups, alertas, presupuestos, IAM, políticas, migraciones, etiquetas, revisión de regiones, seguridad o almacenamiento.

También podemos revisar periódicamente el entorno para detectar oportunidades de mejora: recursos sin uso, discos huérfanos, alertas sin propietario, permisos excesivos, backups incompletos, costes crecientes o recomendaciones pendientes de análisis.

Acordamos el alcance, las responsabilidades y las prioridades con su equipo. Documentamos las actuaciones y las comprobaciones realizadas. Cualquier necesidad adicional se evalúa antes de incorporarla al proyecto o al servicio de soporte.

Resolvemos algunas dudas habituales antes de contratar soporte para Google Cloud. También incluimos enlaces a documentación oficial para ampliar información técnica.

Indíquenos la plataforma actual, el número de usuarios o recursos implicados y sus prioridades. Revisaremos el contexto para definir los siguientes pasos y el alcance de la propuesta.